Projekte - Eskalationsstufen

"Glücksgefühle sind oft von einer befristeten Haltbarkeitsadauer gekrönt, Zufriedenheit hingegen wird durch eine nachhaltige Lebenseinstellung bewirkt"

Unstimmigkeiten und Meinungsverschiedenheiten im Projektverlauf können über eine Beschreibung von Eskalationsstufen geregelt werden.

Positionen und Interessen

Mit Positionen sind die Standpunkte, Argumente und Forderungen gemeint, die die eigentlichen Interessen überlagern und insbesondere dazu dienen, sich gegenüber einem anderen abzugrenzen und dessen Argumente und Forderungen abzuwehren.

Positionen sind oft nicht miteinander vereinbar.

Das Grundproblem liegt oft nicht in den gegenseitigen Positionen, sondern im Konflikt beiderseitiger Nöte, Wünsche, Sorgen und Ängste.

Mit Interessen sind die Bedürfnisse gemeint, die die Konfliktparteien beschäftigen. Mit Bedürfnissen gehen stets auch Gefühle einher.

Wichtige Interessen sind menschlichen Grundbedürfnisse, wie z.B.

Sicherheit
Wirtschaftliche Absicherung
Zugehörigkeitsgefühl
Anerkannt sein
Selbstbestimmung

Stufen der Kommunikation

Kommunikationsherausforderungen

Gesagt ist nicht gehört
Gehört ist nicht verstanden
Verstanden ist nicht einverstanden
Einverstanden ist nicht umgesetzt
Umgesetzt ist nicht beibehalten

Kommunikationsschwierigkeiten und Missverständnisse können auf allen Kommunikationsstufen entstehen.

Eskalationswege im Projekt

Beispiel

Eine Beratung, so wie sie sein soll – Hettwer UnternehmensBeratung GmbH – Eine Beratung, so wie sie sein soll – Hettwer UnternehmensBeratung GmbH – Eine Beratung, so wie sie sein soll – Hettwer UnternehmensBeratung GmbH – Eine Beratung, so wie sie sein soll – Hettwer UnternehmensBeratung GmbH – Eine Beratung, so wie sie sein soll – Hettwer UnternehmensBeratung GmbH

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